Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme ziilo, permettant la mise en relation entre des clients (ci-après "Clients") et des prestataires indépendants de services de nettoyage (ci-après "Prestataires").
ziilo est une plateforme numérique facilitant la réservation de prestations de nettoyage à domicile ou en entreprise. La société agit uniquement en qualité d'intermédiaire et n'est pas elle-même prestataire de services de nettoyage.
L'accès à la plateforme est réservé aux personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter. L'inscription nécessite la création d'un compte avec des informations exactes et à jour.
Le Client peut réserver une prestation directement via la plateforme en sélectionnant le type de service, la date et l'heure, et la durée estimée. La réservation est confirmée une fois le paiement validé.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur la plateforme. La plateforme peut percevoir une commission sur chaque transaction.
Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la prestation. Passé ce délai, des frais peuvent être appliqués. En cas d'annulation par le Prestataire, une solution de remplacement ou un remboursement sera proposé.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes, garantir l'accès au lieu de la prestation et assurer un environnement sécurisé pour le Prestataire.
Le Prestataire s'engage à réaliser la prestation avec diligence et professionnalisme, respecter les horaires convenus et utiliser des produits conformes à la réglementation.
La plateforme agit en tant qu'intermédiaire technique. Elle ne saurait être tenue responsable de la mauvaise exécution des prestations ni des dommages causés par le Prestataire. Toute réclamation devra être adressée directement au Prestataire.
Les Prestataires sont tenus de disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle.
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.
Tous les éléments de la plateforme (textes, images, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.